IM Travel Services Limited Termes et Conditions

Le processus de réservation débute après que les détails de la réservation aient été réglés avec le client. En général, cela se fera par la requête que le client fera auprès de IM Travel Services Limited soit en utilisant des formulaires en ligne, courriel, fax, téléphone, soit par poste aérienne. Ensuite, IM Travel Services Limited retourne vers le client pour confirmer si le service ou produit désiré est disponible. Dépendant du type de demande faite par le client, IM Travel Services Limited confirmera soit la disponibilité, si la demande ne concernait que celle-ci, soit procèdera à une réservation définitive du service ou produit suivant la demande de disponibilité. Alors, à ce moment-là, le client est lié par les termes et conditions de IM Travel Services Limited.

Il est du devoir du client de lire et d'accepter les Termes et Conditions de IM Travel Services Limited avant d'envoyer une demande de réservation.


1. Commencement de l'accord de voyage et du contrat de voyage
Le commencement de l'accord de voyage débute aussitôt que le client a été enregistré pour un produit ou service de IM Travel Services Limited. L'enregistrement du client pour un service ou produit offert par IM Travel Services Limited peut se faire soit par poste aérienne, à travers notre site Web, courriel, fax, téléphone ou en achetant localement. L'enregistrement confirme que les détails des services ou produits commandés par le client ont été réglés. Ce règlement final sera confirmé par courriel s'il n'y a pas d'accord contraire.

Concernant l'accord, notre facture et mode de paiement suivront par courriel, établissant et liant le client à notre accord. Seulement après que la facture et modes de paiement aient été remplis par le client que ce dernier se verra confirmé sa réservation par courriel.

Le client devra remplir ses obligations dans une limite de temps fixé par IM Travel Services Limited pour régler l'accord de voyage. La période standard initiale est de 3 jours une fois que IM Travel Services Ltd. aura répondu à la demande d'enregistrement pour un service demandé par le client. Le client peut effectuer une demande non-définitive envers IM Travel Services Ltd. à laquelle nous seront ravis de répondre. Généralement, afin d'effectuer une demande de réservation, il devra auparavant avoir cochée  la case de nos termes et conditions de notre formulaire enligne selon lesquels il les aura lus et accepté. De même, le client peut aussi faire une demande de réservation définitive, ce qui implique que si le produit est disponible, la réservation sera confirmée et dès lors le paiement devra être effectué après confirmation de la disponibilité afin que l'offre en question soit réservée. Il est clair dans notre formulaire de réservation quels type et forme de réservation le client peut choisir et qu'il désire recevoir, que celle-ci soit définitive ou non.

Une fois que nous aurons confirmé la disponibilité du produit désiré pour une demande de réservation non-définitive et que le client nous autorise à rendre celle-ci définitive, de fait, cela implique que le client aura accepté nos termes et conditions au moment où il a fait la demande; il devra ainsi s'y tenir. Ce dernier devra aussi alors se conformer aux instructions de paiement et celui-ci devra être effectué immédiatement dans les jours qui suivront afin que le type de logement demandé soit bloqué et sécurisé. Dans le cas contraire, l'offre demeure disponible pour d'autres réservations s'il n'a pas été convenu autrement (voir 4.b. Modes de paiement).

Dépendant du mode de paiement choisi, le client devra peut-être en faire la preuve, par exemple en envoyant un scan du virement bancaire par courriel/fax (nous devons être informés avant que le fax ne soit envoyé) pour démontrer que le paiement a effectivement été initié. Sans preuve du paiement pendant la période initiale des 3 jours et sans la réception du paiement dans le délai moyen dont les banques ont besoin pour effectuer le virement international, qui tourne autour de 5 jours, et sans que notre compte ne soit crédité, le service ou l'offre réservé ne sera pas définitif et aucun service ne pourra être garanti après le dépassement de la période initiale.

D'habitude, pendant la période standard initiale des 3 jours, pendant laquelle la réservation et le paiement sont effectués, l'offre en question demeurera en option pendant quelques jours (ce qui peut varier entre 3 à 7 jours dépendant du fournisseur en question) pour le client afin que pendant la procédure de réservation personne d'autre ne la réserve. Une option devient invalide après quelques jours si les conditions ne sont pas remplies. Cela implique que si le client tarde à remplir ses obligations, il en résultera que l'offre ne sera plus disponible une fois que l'option deviendra invalide. Une fois que le client aura rempli toutes les conditions de paiement pendant la période où l'offre a été mise en option pour lui, l'offre est alors réservée sous les conditions définitives pour le client jusqu'à son arrivée.
 
Dépendant de l'accord, une période plus courte ou plus longue peut être établie dans des circonstances spéciales. Si les accords établis concernant les paiements ne sont pas remplis pendant la période de temps alloué, s'ensuivra une annulation de la réservation. L'accord requiert aussi que le client vérifie toutes les données et informations incluses dans le processus d'enregistrement, la facture et la confirmation. Dans le cas où certaines erreurs se seraient glissées, le client devra en informer IM Travel Services Limited immédiatement par courriel.

Le client sera alors lié à l'accord de voyage avec IM Travel Services Limited et devra remplir ses obligations conformément à l'accord de voyage une fois que l'enregistrement et les paiements seront réglés.


2. Changements concernant les réservations
Dans l'improbable cas où IM Travel Services Limited devra faire des changements sur l'offre accepté après que cette dernière ait été réglée, le client se verra offrir un nouveau produit ou le même produit avec certaines altérations. Le client se verra alors offrir une période de temps de 3 jours pendant laquelle le client pourra décider si le nouveau produit lui convient et peut accepter ou décliner la nouvelle offre.

Si le client a besoin de faire des changements sur un produit qu'il a déjà accepté après la période obligatoire initiale, dans lequel cas IM Travel Services Limited aura déjà confirmé les réservations après avoir reçu les paiements, il devra être revu par IM Travel Services Limited si les changements proposés auront un impact majeur ou mineur sur l'accord de voyage avec IM Travel Services Limited.
Si les effets sont mineurs, alors IM Travel Services Limited peut amender l'offre initialement décidée sans subir de pertes. Toutefois, si les effets se trouvent être majeurs IM Travel Services subira des pertes si l'offre initialement décidée est modifiée.

Dans le cas d'un changement à l'accord, aucun remboursement du paiement déposé ne sera effectué. Il est à la discrétion de IM Travel Services Limited d'amender l'offre à cet effet.


3. Votre réservation
Nos offres peuvent être consultées en ligne sur notre site Web, les détails étant mis à jour sur les offres disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir des différences sur certaines disponibilités. Si certaines informations ou détails d'une offre sont manquants, insuffisants, modifiés, des changements pendant certaines périodes ou certaines différences selon les restrictions; ceux-la seront communiqués au client pendant le processus de réservation.

Pendant que la réservation se fait, le client dispose d'une période initiale de trois jours pour honorer l'accord de voyage de IM Travel Services Limited. Dans le cas où le client ne respecte pas les détails acceptés de l'accord de voyage de IM Travel Services Limited pendant la période de temps allouée, alors la réservation du client sera annulée.

Dans le cas où le client a honoré l'accord de voyage de IM Travel Services Limited et a effectué les paiements mais par la suite se rétracte de l'accord ou du contrat, alors la réservation du client sera annulée. Le client devra alors payer une forme de compensation pour les frais et dépens occasionnés à IM Travel Services Limited ou à ses partenaires résultant de l'annulation.

Concernant les réservations de groupe, la réservation du client pour le groupe entraîne  que ce dernier sera tenu comme responsable et sera ainsi lié à l'accord de voyage de IM Travel Services Limited. Le client responsable sera tenu d'effectué les paiements pour le groupe et de se conformer à l'accord de voyage établi par IM Travel Services Limited, et tenu comme responsable pour chaque membre du groupe.

Dans le cas où des données, détails ou informations contiennent des erreurs pendant le processus de réservation, veuillez en informer immédiatement IM Travel Services Limited.


4.a. Prix et modes de Paiements.
Si les honoraires de voyage se trouvant sur notre site Web ne représentent qu'une estimation, alors, une courte description sera affichée à côté des prix.

Avant que votre réservation ne soit confirmée, vous serez informé de toute modification des prix affichés sur notre site web.

Le client devra effectuer un paiement complet en avance pour les dispositions de la réservation sur IM Travel Services Limited.

IM Travel Services Limited peut accommoder des paiements à la baisse de 30% ou de 50% du paiement complet en avance si les circonstances revues par IM Travel Services Limited le permettent. Cela est aussi applicable pour une réservation de 6 mois ou plus précédant l'arrivée. D'un autre côté, si la réservation est effectuée dans une période de haute saison, il sera nécessaire de faire un paiement complet indépendamment du nombre de mois en avance une réservation est faite. Toutefois, pour toute réservation faite pour une courte période en avance (ex. 2-4 semaines) un paiement complet devra tout de même être fait.

Une facture sera envoyée au client avec tous les détails du paiement qui devra être fait. Une fois la facture envoyée au client, ce dernier disposera de trois jours pour effectuer le paiement.

Avant l'arrivée, si une option de paiement moindre a été décidée, le reste du paiement complet doit être réglé, ainsi sera payé à IM Travel Services Limited quatre semaines avant l'arrivée au service réservé.

Dans certains cas, les partenaires de IM Travel Services Limited peuvent avoir des politiques différentes concernant des paiements moindres, spécialement pour la période de haute saison; ainsi il peut arriver que pour une réservation pendant la haute saison aucun paiement moindre ne sera accepté. Cela sera discuté avec le client quand le cas survient pour certaines offres.

Dans le cas où le client ne paie pas le prix dans le temps alloué, IM Travel Services Limited se réserve le droit d'annuler la réservation du client et dans certains cas, si un désagrément est causé à IM Travel Services Limited, les honoraires de compensation seront au frais du client.

4.b. Moyens de Paiement
Paiements par virement bancaire
Les paiements doivent être faits par virement bancaire sur le compte en banque de IM Travel Services Limited. Les détails mentionnés sur la facture délivrée par IM Travel Services Limited informeront le client des détails bancaires de IM Travel Services Limited. Veuillez suivre les informations sur les "détails bancaires" mentionnées sur la facture afin qu'une fois l'argent reçu par IM Travel Services Limited, le paiement puisse être fait.

Lors d'un paiement par virement bancaire, des coûts de transfert bancaire peuvent se produire. Ces coûts ne seront pas supportés par IM Travel Services Limited et devront être acquittés par le client.

Paiement par carte de crédit
Tout d'abord, nous ne sauvegardons pas vos données de carte de crédit. La transaction sera effectuée à travers une connexion sécurisée fournie par notre banque. Si vous avez choisi ce mode de paiement vous recevrez alors un courriel de notre part avec un lien vers une page sécurisée et cryptée où vous entrerez alors les données de votre carte de crédit afin d'enclencher la transaction de paiement. Les seuls données auxquelles nous, IM Travel Services Ltd, aurons accès c'est si la transaction a réussi ou échoué. Par la suite, vous recevrez alors soit une confirmation de notre part, soit, si la transaction a échoué, vous pourrez choisir un autre mode de paiement qui est le paiement par transfert bancaire.

Prévention de fraude
Dans le cas d'une annulation, nous ne rembourserons pas le client par le transfert bancaire vers un autre compte bancaire, mais créditerons directement cette même carte de crédit.

Paiements en espèces
En certaines occasions, IM Travel Services Limited permettra que le paiement d'une offre réservée soit effectué le premier jour de l'arrivée. Le client devra alors s'acquitter du prix total de l'offre en espèces, et cela en EURO. Une réservation ne pourra être confirmée par IM Travel Services Limited pour ce moyen de paiement uniquement quand cette forme de paiement a été offerte au client quand IM Travel Services Limited a suggéré que ce moyen de paiement s'appliquait à une offre particulière. Par exemple, les logements dirigés et appartenant à IM Travel Services Limited. IM Travel Services Limited se réserve le droit de refuser ce moyen de paiement lors d'une confirmation définitive d'une réservation.

Si le mode de paiement à l'arrivée a été convenu, cela implique aussi qu'une réservation définitive a été faite et le client est lié par le contrat. Pendant cette période, le service ou le logement qui a été réservé, est retenu pour le client comme si il l'avait déjà payé. Le client ne peut pas, le jour de son arrivée, refuser le paiement, et cela même s'il décide de ne plus demeurer à la résidence réservée. Le client, à travers sa réservation définitive, a fait une réservation où le paiement est considéré comme effectué. Ce sera une perte pour le propriétaire et pour IM Travel Services Ltd. si aucun paiement n'est effectué le jour de l'arrivée. Le client sera tenu responsable pour cette perte et devra alors des dommages en compensation pour de telles pertes, c'est-a-dire qu'il devra de payer en totalité.


5.a. Provision de Services
Les services d'une offre proposée en ligne sont passés sous contrat. IM Travel Services Limited agit donc en tant qu'intermédiaire. Dans le cas où le fournisseur apporte des changements à son offre, alors, IM Travel Services Limited en informera le client conformément si IM Travel Services Ltd. a été informé à temps, c.-à-d., 2 mois avant l'arrivée du client, qu'un changement a eu lieu, ce qui devrait aussi nous laisser assez de temps pour en informer le client. Si le changement à l'offre réservée est survenu dans un lapse de temps trop court avant l'arrivée (par exemple 2 semaines), et que IM Travel Services Ltd. ait été informé que l'offre a changé, alors il le proposera avec ses changements.
Il peut aussi se produire que les fournisseurs apportent des changements à leurs offres sans en avoir préalablement informé IM Travel Services Ltd. et qu'en conséquence le client ne puisse être mis au courant de ces mis-à-jours. Dans ce cas, IM Travel Services Ltd. ne pourra être tenu responsable de ne pas avoir informé le client en avance que des modifications ont été apportées à l'offre.

Les changements peuvent être de plusieurs types. Certains changements n'impliquent ni une amélioration ni même une réduction dans la qualité du produit. En ce qui concerne de tels changements, ni le fournisseur ni IM Travel Services Ltd ne jugera qu’il est nécessaire d'en informer le client puisque les changements ne sont pas majeurs. Par exemple, un changement peut-être apporté à la décoration intérieure et qui n'a en rien détérioré le produit proposé mais qui au contraire a pu l'améliorer.

Si le changement est conséquent est entraîne une diminution dans la qualité de ce qui est réservé, le client doit en informer le fournisseur ainsi que IM Travel Services Ltd et consulter les paragraphes suivants de nos termes et conditions:
11. Vices constatés sur le lieu de vacance & 17. Limitation de recours

Un changement dans l'offre ne signifie pas nécessairement que le produit perd en qualité, le changement, même quand il n'est pas associé à une détérioration du produit (dans certains cas, il peut même consister en une amélioration) et considéré comme tel par le fournisseur et IM Travel Services Ltd. comme n'étant pas une diminution, peut parfois résulter en une insatisfaction ou déception. Quand bien même cela pourrait se produire, cela n'implique pas pour autant que IM Travel Services Ltd. ne puisse pas y apporter des changements pour améliorer le produit. Les deux parties conviendront s'il faut revoir le produit afin de satisfaire le client. IM Travel Services Ltd. s'en réserve le droit et ne pourra être tenu responsable s'il n'est pas en mesure d'apporter des changements additionnels à l'offre qui a été proposée mais qui est différente de l'offre réservée au début, même si ces changements sont d'ordre subjectifs et sont le fait du client.

En raison de cela, le client est légalement lié à celui qui pourvoit le service, tel le fournisseur, ce dernier étant responsable de pourvoir les services ou offres dont IM Travel Services Limited fait la publicité. Le client sera aussi légalement lié à l'accord de voyage de IM Travel Services Limited, que ce dernier devra remplir afin que IM Travel Services Limited soit éligible pour réserver au client les services commandés. Sans quoi, ni IM Travel Services Limited ni les fournisseurs travaillant avec IM Travel Services ne seront en mesure d'offrir au client les services et produits désirés.

Dans le cas où le fournisseur fasse la publicité d'une information différente de son offre autre que l'information dont IM Travel Services Limited fait la publicité, alors IM Travel Services Limited se réserve le droit d'offrir le produit soit en l'état, soit en y apportant les changements appropriés. La seule offre qui a force de loi et qui lie le client avec l'accord de voyage auprès de IM Travel Services Limited est celle qui a été confirmée par ce  dernier. Tous changements ou altérations effectués par le fournisseur ultérieurement peuvent ne pas être pris en considération. IM Travel Services Limited se réserve le droit de revoir si les changements à l'accord de voyage sont possibles ou non.

IM Travel Services Limited ne sera pas tenu responsable en tant que Tour Opérateur pour les services et produits des sociétés fournisseuses auprès desquelles il intercède, ex. vols, excursions, locations de voitures et autres services de voyage. La responsabilité de IM Travel Services Limited ne peut être engagée que dans le cas de faute lourde.

IM Travel Services Limited met grand soin et responsabilité dans les services réservés qu'il pourvoit et respect et honore l'accord de voyage passé. IM Travel Services Limited ne peut être tenu responsable si certaines attentes ne sont pas comblées ou encore en cas de déception du client.

5.b. Photos
Veuillez noter que les photos sont non-contractuelles.

5.c. Noms des offres
Il appartient à IM Travel Services de choisir le type de noms utilisés pour faire la publicité de ses produits. Les noms utilisés pour les propriétés sont non-contractuels. Il doit être clair au client et qu'il se rassure que les descriptions faites d'un produit sur notre site web sont conformes au produit réservé. Le nom que nous choisissons de donner à un produit n'en est pas la « description » mais constitue seulement un moyen de différencier les différents items les uns des autres.

5.d. Surréservation (Surbooking)
Il n'est pas à exclure que le fournisseur commette une erreur dans sa gestion des disponibilités, ainsi, un surbooking peut se produire. Dans un tel cas, une fois arrivé sur les lieux de la propriété, discutez librement avec le gérant pour essayer de trouver une solution immédiate et contactez IM Travel Services en parallèle afin que nous puissions vous assister dans vos démarches. Le fournisseur fera tout son possible afin de vous trouver une solution de rechange. IM Travel Services ne pourra pas être tenu responsable en cas de surbooking ni ne sera chargé de payer pour un logement alternatif. Dès lors que c'est le fournisseur qui délivre les services et qu'en général IM Travel Services Ltd. aura déjà effectué les paiements en avance pour votre réservation avec le fournisseur, il revient à ce dernier de vous rembourser. Nous ne pouvons garantir que le gérant de la propriété parviendra à vous trouver un logement alternatif ou même à vous rembourser. Le client devra régler cela directement avec le fournisseur alors que IM Travel Services Ltd. vous assistera mais ne sera pas tenu de vous délivrer aucun service.


6. Annulation
Après le processus d'enregistrement pour un service ou produit de IM Travel Services Limited, le client dispose une période initiale de 3 jours pour respecter les conditions de l'accord de voyage, tel qu'effectuer les paiements. Pendant la période initiale, pendant laquelle le client est lié à l'accord décidé, il peut choisir de s'abstenir du contrat de voyage en faisant une annulation officielle. Le client peut faire l'annulation par courriel s'il n'a pas encore payé et reçu confirmation de IM Travel Services Limited que son offre lui a bien été réservée. IM Travel Services pourra alors soit confirmer l'annulation si celle-ci est en accord avec le contrat de voyage et la période de temps alloué/délais, soit informer le client des détails nécessaires sur comment effectuer et quels effets produiront l'annulation, tels que quel sera le montant du remboursement (veuillez consulter nos frais de pénalités plus bas). Dans le cas où l'annulation se produit après le paiement et la confirmation de la réservation, alors, toute modification de l'accord de voyage avec IM Travel Services Limited sera considéré comme revu et peut résulter en une perte de remboursements, et dans certains cas, même dans la perte totale de la totalité du paiement brut; le client peut annuler sa réservation sous forme écrite qui devra porter la signature du client. Le document écrit peut être envoyé par fax ou comme document scanné par courriel.
Il est conseillé au client de souscrire une assurance d'annulation de voyage, puisqu'une telle assurance peut rembourser le client une certaine somme dans certaines conditions en ligne avec leur politique le montant que IM Travel Services Limited ne sera pas en mesure de lui payer.

Nos frais d'annulation sont les suivants:
a) 55% sur le paiement total quand effectuée plus de 30 jours avant l'arrivée;
b) 100% sur le paiement total quand effectuée moins de 30 jours avant l'arrivée.

Les frais de pénalité sont dus au fait que pour que IM Travel Services Limited puisse s'assurer de votre réservation, il doit payer le fournisseur du service en avance. Ainsi, si le client annule sa réservation, des frais de pénalité naissent en raison des accords avec les fournisseurs.

Une demande de réservation est automatiquement annulée après une période de deux semaines si le client ne répond pas aux emails qui lui sont envoyés par IM Travel Services Limited et ne s'acquitte pas du paiement comme convenu avec IM Travel Services Limited.

Carte Crédit - Refacturation
Avant de tenter toute forme de refacturation, vous devriez d'abord nous contacter afin que nous revoyions pourquoi nous devrions envisager une refacturation et nous reverrons d'abord comment nous pourrons régler le problème.

Un abus de refacturation sera sujet à collections et actions légales. Une refacturation n'est pas considérée comme un moyen de remboursement.


7. Modifier une réservation pour une tiers-partie
Peu de temps avant la date de départ, eu égard à un lapse de temps suffisant pour que la société puisse y faire face, le client peut demander à changer sa réservation pour une tiers-partie. Cela signifier qu'en lieu et place de l'obligation du client d'honorer son contrat de voyage, cette obligation échoit à une partie tierce. IM Travel Services Limited se réserve le droit de refuser un tel changement. La tiers-partie et le client seront tenus responsables pour remplir les obligations du contrat de voyage. Tous deux seront responsables comme co-débiteurs pour effectuer les paiements.


8.a. Changements dus à certaines circonstances
Dans certains cas il se pourrait que IM Travel Services Limited aura à modifier les vacances réservées, cela peut être dû à un événement naturel imprévisible ou à un cas de force majeure. Dans le cas où IM Travel Services Limited doive, pour ces raisons, modifier l'accord de voyage du client, ce dernier en sera informé et se verra proposé les alternatives adéquates.

Annulations dues à certaines circonstances
Dues à certaines circonstances pouvant se produire, ex. un désastre naturel, IM Travel Services Limited se réserve le droit de procéder à des annulations.

8.b. Cyclones et mauvaises conditions climatiques
Pour les clients qui ont prévu d'arriver, la somme totale sera due si le service réservé n'a pas pu être rendu dû à l'impossibilité du client de prendre le vol. Il n'y aura pas de remboursement pour cause de cyclones ou de mauvaises conditions climatiques. Cela en raison que les fournisseurs de IM Travel Services Ltd. ne possèdent pas une politique de remboursement pour les cyclones et le mauvais temps en général; ainsi, IM Travel Services Ltd. ne sera pas en mesure de rembourser le client en cas de cyclones ou de mauvaises conditions climatiques.

Pour les clients sur le départ qui ne sont pas en mesure d'embarquer aux dates prévues, ils seront facturés en général sur le prix total du taux public pour chaque nuit additionnelle. Certains fournisseurs seront susceptibles de diminuer leur taux, toutefois IM Travel Services Ltd. ne peut pas garantir que tel sera le cas et le client devra assumer que toute nuit additionnelle sera réglée au prix total.


9.a. Demandes de services supplémentaires
Toute demande de certains services supplémentaires pour votre réservation de vacance devra être examiné pour voir si ces services peuvent être intégrés à l'accord de voyage par IM Travel Services Limited. Certains services peuvent être pourvus par les partenaires fournisseurs de IM Travel Services Limited, mais que ce dernier ne promeut ou ne vend directement. Ces demandes seront transmises au fournisseur. Il ne peut être garanti toutefois que les services supplémentaires demandés seront pourvus.

9.b. La connexion internet sur les lieux
Nous voudrions préciser que la description de la connexion internet est une description générale. Nous n'avons pas vérifié si elle consiste en un Modem 33k, wifi ou connexion DSL. Nous ne pourrons être tenus responsables si, sur les lieux, la connexion internet ne fonctionne pas correctement, si la connexion est inexistante du fait que le propriétaire l'ait enlevée, que le transfert de données soit lent, que le routeur wifi ne marche pas, qu'il n'y ait pas de routeur, que la connexion ne fonctionne pas 24 heures/7 jours par semaine sur une base stable, que le propriétaire restreigne l'accès ou le fait payer, que la ligne de la connexion DSL soit endommagée, par exemple à cause d'une tempête le temps de votre séjour, ou que vous ne puissiez pas utiliser l'internet pendant une période plus longue. Si la connexion internet est primordiale pour vous, nous vous avisons de le mentionner pendant le processus de réservation dans le formulaire de réservation afin que nous puissions vérifier quel type de connexion est actuellement disponible.


10. Si le client ne peut effectuer son voyage de vacance
Si le client ne peut honorer son contrat de voyage et ne peut effectuer son voyage à la date réservée pour causes de maladie, accident, etc., il sera examiné par IM Travel Services Limited si un remboursement est approprié. Un tel remboursement ne sera effectué uniquement dans le cas où le client effectue l'annulation pendant une période de temps qui ne cause pas de préjudice financier à IM Travel Services Limited. Dans le cas contraire ce dernier ne sera pas tenu de rembourser le client.
Il est conseillé au client d'inclure une assurance de voyage ainsi qu'une assurance d'annulation de voyage pour la réservation d'un produit/service. Cela permettra au client de se faire rembourser.


11. Vices détectés sur le lieu de vacance
Dans le cas où le client rencontre quelques problèmes ou remarque des vices sur les lieux du séjour où il passe ses vacances, il devra en informer la réception, le directeur ou IM Travel Services Limited afin que nous puissions faire les démarches nécessaires pour l'aider.

Si le problème rencontré n'a pu être résolu sur les lieux même du séjour, veuillez alors vous tourner vers nous et envoyer à IM Travel Services Limited une réclamation écrite.

Si jamais le client omet de remettre un rapport écrit IM Travel Services Limited sur les problèmes rencontrés, la société ne sera pas en mesure de l'aider avec les démarches appropriées.

Le client dispose d'une période de 1 mois pour remettre le rapport écrit. IM Travel Services Limited se tournera alors vers les fournisseurs afin de remédier aux problèmes rencontrés.


12. Responsabilité et engagement
Nous prenons la pleine responsabilité d'honorer notre contrat de voyage afin que le client reçoive un produit ou service de qualité qu'il a réservé.

IM Travel Services Limited s'engage à respecter diligemment les points suivants, points  sur lesquels la société engage sa responsabilité:
a) Faire la réservation appropriée et les préparations nécessaires selon le contrat de voyage.
b) Sélectionner prudemment ses fournisseurs et continuellement vérifier leur qualités et standards.
c) L'exactitude des descriptions en ligne affichées sur notre site Web.
d) Remplir correctement ses obligations de fournir le service offert.

Les engagements du client
Occupation
Le nombre de personnes (adultes et enfants) ne doit pas dépasser le nombre de places réservées pour dormir. La substitution de personnes pendant la période de location est interdite sans accord préalable.

Comportement
Les locataires conviennent de préserver le logement ainsi que toutes les installations, les meubles et équipements et autres accessoires dans ou sur la propriété dans un état similaire de réparation et de maintien que lors de leur emménagement et s'acquitteront (ou s'arrangeront avec la direction sur les moyens de le faire) de tout dommage, casse ou perte se produisant lors de la période de location.

Conditions climatiques
IM Travel Services et ses fournisseurs ne seront pas tenus responsables pour aucun changement dans les conditions climatiques se produisant lors de votre séjour.

Ethiques
Les locataires doivent respecter la jouissance paisible et tranquille du lieu par les autres locataires. Les locataires doivent aussi laisser les lieux propres et rangés et s'assurer d'emporter tous leurs effets personnels. Le jour de départ la direction ne pourra effectuer qu'une vérification légère et un nettoyage superficiel. Nous nous reposons sur la bonne volonté de nos hôtes dont la coopération sera grandement appréciée.


13. Limites de responsabilité
IM Travel Services Limited ne peut être tenu responsable pour des dommages causés sans intention ou sans faute lourde.

IM Travel Services Limited ne sera tenu responsable pour aucun dommage, perte ou controverse éloignés de, ou pas en lien avec le dommage de la propriété de vacance; cela est inclus dans la convention de Montréal où nous, en tant que société, ne sommes pas affecté par cette restriction.

Si le client acquiert un billet d'avion par IM Travel Services Limited depuis une société  de transport, alors le lien est avec la société de transport elle-même et est restreinte au droit de trafic aérien en connexion avec les accords internationaux de Varsovie, La Haye, Guadalajara et de la Convention de Montréal.

Le présent accord restreint normalement l'adhésion de l'agent de transport pour mort, dommage corporel, ainsi que les pertes et les dommages causés aux bagages. Si IM Travel Services Limited est l'agent pour les autres produits ou services, alors IM Travel Services Limited sera, si aucune mention contraire, sujet à certaines régulations.

IM Travel Services Limited ne sera pas tenu responsable de tout fait, négligence ou défaillance de quiconque; il ne sera pas non plus tenu responsable pour aucun accident, dommage, perte, blessure, dépense ou inconvénient, que ce soit à l'encontre d'une personne ou chose que le locataire ou quelque autre personne pourrait souffrir, ni supporter des frais résultant de ou liés à la location ou quelque autre cause.


14. Assurance
Il n'est pas obligatoire de souscrire une assurance de voyage, de santé, de bagage ou d'annulation de voyage, mais il est conseillé de le faire.


15. Documents de Voyage
Il est de la responsabilité du client de se munir de tout document de voyage valide lors de son voyage, ainsi que des visas nécessaires. Si le client supporte des coûts supplémentaires pour mettre ses passeports à jour, faire les visas, afin d'être valides pour entrer dans le pays de séjour, IM Travel Services Limited n'a pas à régler ces coûts supplémentaires.

A l'arrivée sur les lieux
A votre arrivée, vous devrez présenter les détails de votre réservation ainsi que votre passeport ou carte d'identité à la direction.


16. La responsabilité du client de coopérer
Le client est responsable et est obligé de coopérer dans les circonstances d'infraction de lois et régulations dans le contexte des règles légales afin d'éviter ou ne minimiser de possibles pertes.

Le voyageur est en particulier demandé de faire état immédiatement de sa plainte à la réception locale afin qu'elle puisse en prendre connaissance et y remédier.

La réception a pour tâche de trouver la solution pour résoudre le problème. Si le client omet de soulever les vices ou problèmes rencontrés, alors le client est coupable de ne pas avoir indiqué le vice. Dès lors aucune réclamation de diminution de pourra être prise en considération.

Signalement d'une plainte par le fournisseur durant le séjour
Veuillez consulter le point 12, sous "Ethiques". Si ces éthiques ne sont pas respectées et que le fournisseur signale une plainte à IM Travel Services Limited, devions-nous considérer ces plaintes comme fondées et irréconciliables avec le fait que vous demeuriez sur les lieux, nous devrons alors prendre les mesures nécessaires, ce qui peut aller, dans les cas les plus sérieux, jusqu'à l'expulsion, sans aucun remboursement. Vous devrez alors quitter les lieux avec effet immédiat et ne recevoir aucun dédommagement.


17. Limites des réclamations
Le client doit certifier à IM Travel Services Limited si les détails et services du contrat n'ont pas été remplis. Le client doit soumettre sa plainte dans le délai d'un mois suivant le dernier jour des vacances réservées. Passé l'expiration de ce délai d'un mois, le client peut encore soumettre sa plainte, et ne sera toujours valide, qu'à la condition que le client a été empêché de soumettre sa plainte sans qu'aucune négligence ne lui soit imputable pendant cette période.

Les conditions contractuelles du voyageur tombent sous le statut de limitation de 12 mois. Le statut de limitation commence le jour où le séjour est censé prendre fin comme contractuellement décidé.

Une fois qu'une plainte a été déposée par le client pendant le temps alloué comme mentionné plus haut, celle-ci sera vérifiée par IM Travel Services Limited concernant sa validité. Aussi longtemps que IM Travel Services Limited n'a pas débouté la plainte et vérifie encore sa validité, la dite plainte sera en suspens sous la période de statut de limitations.

Une fois que la validité de la plainte a été décidée, dépendant de la controverse qui en est l'objet et si elle concerne un fournisseur de IM Travel Services Limited qui n'a pas délivré le service vendu, IM Travel Services Limited travaillera sur la plainte avec le fournisseur concerné.

Une plainte valide ne représente ni ne garantie un droit de facto à remboursement ou à compensation même si le client suggère un montant d'indemnité particulier.

IM Travel Services Limited, en coopération avec le fournisseur, travaillera à trouver une solution pour remédier à une plainte valide du client. Dans le cas où le client, IM Travel Services Limited et le fournisseur n'arrivent pas à trouver un accord sur la plainte en question, IM Travel Services Limited se réserve le droit de ne pas donner suite à la plainte.

Les plaintes adressées à IM Travel Services Limited pour une action pour faute lourde sont sujettes à la période légale de statut de limitations.


18. Passeport, Visa et règles de Santé
Dans le cas où IM Travel Services Limited possède suffisamment d'information pour informer le client des détails concernant le visa, il l'en avisera. Dans le cas contraire le client est conseillé de s'adresser à son ambassade locale. Il est important que le client s'informe des règles d'entrées du pays qu'il visite.

IM Travel Services Limited ne peut être tenu responsable si le client obtient son visa après la date de réservation du voyage comme décidé dans le contrat de voyage ou que sa demande de visa soit annulée.

Le client est responsable de l'adhésion à toutes les règles requises afin d'être éligible pour passer les règles d'entrées des pays concernés avant le début de son voyage. Tout inconvénient que le voyageur peut rencontrer à ce sujet, en particulier le paiement de possible taxes d'aéroport, des coûts de résignation qui peuvent se produire de la non observance des règles du pays, sont à la charge du client.


19. Invalidité des termes individuels
Dans les cas où certains termes individuels de nos termes et conditions soient inapplicables, nonobstant cela, les autres termes et conditions de IM Travel Services Limited restent applicables.


20. Juridiction du tribunal
L'interprétation, la validité et l'exécution de ce contrat seront gouvernées par les lois de Maurice et les parties se soumettent irrévocablement à la compétence des tribunaux de Maurice, à hauteur du droit international privé.

Le client peut seulement poursuivre l'entreprise au lieu où celle-ci est située et enregistrée en tant que compagnie. Au cas où le client serait poursuivi par IM Travel Services Limited, alors, le domicile du client déterminera la compétence du tribunal. Si le client poursuivi est une compagnie, un commerçant pleinement qualifié ou un négociant enregistré, en ce cas, la compétence sera celle du lieu où se trouve IM Travel Services Limited, en accord avec le droit international privé.


21. Généralités
Des fautes d'impressions et des erreurs sont possibles. Nos termes et conditions sont sujets à modifications et amendements.


IM Travel Services Limited
Rue La Salette
Grand Baie
Ile Maurice